Clientes do StubHub dizem que ingressos perdidos para a Copa do Mundo ficaram presos apesar dos reembolsos
Torcedores de todo o país dizem que gastaram milhares de dólares em ingressos para a Copa do Mundo por meio do StubHub, apenas para descobrir que não os compraram, deixando alguns impossibilitados de assistir aos jogos depois de fazer planos de viagem e reservar acomodação.
Entre eles estava Alex Williams, morador de Bucktown, que esperou o ano todo para disputar sua primeira partida na Copa do Mundo. No outono passado, ele e um amigo gastaram mais de US$ 3.000 para assistir à partida da Copa do Mundo entre EUA e Austrália, em 19 de junho, em Seattle. Segundo Williams, eles compraram os ingressos pelo StubHub e foram informados que os ingressos seriam transferidos no dia da partida, mas os ingressos nunca chegaram.
anúncio
“Ao crescer, passei a apreciar o belo jogo, especialmente agora que os EUA são dominantes e jogam bem. Tornamo-nos superfãs!” Williams disse.
Depois de uma viagem a Seattle, Williams disse que ele e seu amigo não puderam entrar no estádio.
“Ficamos presos do lado de fora, ouvindo os torcedores, ouvindo o barulho, mas não sentindo e essa parte foi devastadora depois de tanto tempo… gastando todo o dinheiro em voos e hotéis e planejando este fim de semana durante 9 meses, ficando lá fora sem nem ouvir o que estava acontecendo”.
ABC7 Chicago agora está transmitindo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Clique aqui para ver
Ryan Gianni, residente do Lincoln Park, disse que pagou US$ 3.000 por meio do StubHub há cerca de um ano por ingressos para a partida da Copa do Mundo Colômbia x Portugal em Miami com seu filho no final de junho. No entanto, algumas semanas antes da partida, ele disse que soube que o StubHub não poderia atender aos pedidos de ingressos.
anúncio
“Ir para a Copa do Mundo é, você sabe, uma experiência única na vida. E então ficar animado com isso. Pensar em viajar e viajar e experimentar… e então bater em uma parede de tijolos, dizendo que agora provavelmente não iremos”, disse Gianni.
Gianni disse que aceitou um reembolso do StubHub, mas comprou uma passagem substituta por um preço mais alto porque já tinha voos e acomodações de férias reembolsáveis.
“Você pode ou não conseguir uma passagem, o que é muito estressante, especialmente quando envolve viagem e planejamento”, disse Gianni.
As reclamações não se limitam à área de Chicago. Fãs de todo o mundo postaram experiências semelhantes nas redes sociais.
anúncio
“Stubhub apenas nos disse que nosso vendedor não pode fornecer os ingressos. Estamos muito arrasados e magoados e planejamos isso há meses”, disse um fã em um vídeo nas redes sociais.
Outro fã postou: “Planejamos e confiamos nos ingressos que compramos para a maior parte do ano”.
Todos os clientes entrevistados para o relatório receberam devoluções. A página de suporte do StubHub afirma que, no caso raro de um vendedor não entregar os ingressos, os clientes podem receber um ingresso substituto comparável ou um reembolso. Os fãs entrevistados disseram que os reembolsos não compensaram totalmente as despesas de viagem ou a decepção pela perda de eventos que haviam planejado há meses.
Ver mais FBI e especialistas em segurança cibernética alertam sobre golpe na Copa do Mundo visando torcedores
anúncio
Williams disse que a visita tem um significado pessoal extra.
“Para piorar a situação, esta viagem é tão especial porque perdi meu pai no mês passado. Minha amiga também perdeu o pai em dezembro, então esta será uma chance para nos desconectarmos”, disse ela.
Os consumidores que contataram o I-Team também receberam e-mails oferecendo vouchers futuros de US$ 3.000 e 50% de desconto depois que o I-Team entrou em contato com a StubHub.
Em comunicado ao i-team, StubHub disse: “…por 26 anos ajudamos milhões de torcedores a acessar os eventos que amam. A Copa do Mundo não é exceção, mas mesmo uma experiência ruim é profundamente frustrante para os torcedores e para nós. Portanto, no raro caso de surgir um problema, oferecemos uma garantia de trabalho para substituir nosso Fan Protect ou ingresso. Trabalhamos incansavelmente para resolver problemas de transferência de ingressos e levar todos os torcedores para sua partida.”
anúncio
O Better Business Bureau atribui ao StubHub uma classificação F e relatou mais de 10.000 reclamações nos últimos três anos, algumas das quais, segundo o BBB, são semelhantes às descritas neste relatório. A empresa afirma que leva a sério as preocupações de cada cliente e prioriza a presença de todos os torcedores em seus jogos ou eventos.
Steve Bernas, presidente e CEO do Better Business Bureau of Chicago, disse que os consumidores devem compreender as limitações dos mercados de bilhetes de terceiros.
“Eles compraram passagens. Eles querem passagens. Alguns voaram até o destino, compraram quartos de hotel. Às vezes, só para serem devolvidos no portão!” Barnes disse.
anúncio
Bernas disse que plataformas de terceiros, mesmo as confiáveis e verificadas, não podem garantir ingressos para todos os eventos.
“Os consumidores que pensam que são os donos dos ingressos estão preocupados por não possuírem os ingressos. Eles são revendedores no mercado de ingressos e precisam obtê-los de outra pessoa”, disse Bernas. Quando questionado se isso significa que os ingressos não são garantidos, Bernas respondeu: “Ele simplesmente não garante a identificação, se você não conseguir aquele ingresso ou um ingresso comparável para aquele evento, você receberá um reembolso”.
Williams disse que a experiência destaca o significado emocional que muitos fãs atribuem aos grandes eventos esportivos.
“Você sabe que esses eventos são especiais para as pessoas, sim, no final das contas é um esporte, mas às vezes e para muitas pessoas é mais do que isso”, disse ele.
anúncio
StubHub afirma que é um mercado que conecta compradores e vendedores de ingressos e não compra ou vende ingressos por si só. A agência também disse que muitos dos problemas relatados pelos fãs estavam relacionados ao que descreveu como “problemas de transferência de ingressos”, e não a problemas com ingressos.
